kaspi bank стал лидером по индексу удовлетворенности клиентов среди казахстанских банков по результатам независимого исследования EPSI Rating
АО «Kaspi Bank» стал единственным банком в Казахстане, удовлетворенность клиентов которого существенно увеличилась на почти 14% и достигла уровня 81,5 балла, как показывают результаты исследования EPSI Rating (независимый проект по измерению Общеевропейского Индекса Удовлетворенности Потребителей). Согласно исследованию, в 2011 году Индекс удовлетворенности потребителей банков в Казахстане за прошедший год не изменился и остался на уровне 76,1 балла.
Это лучший результат для банковского рынка Казахстана. Как говорится в отчете исследования «kaspi bank смог удивить своих клиентов качеством банковских продуктов, и был щедро вознагражден ростом удовлетворенности и лояльности, а в конечном итоге это отразится на финансовых результатах».
Глубинный анализ данных 2011 года в среднем по отрасли показывает, что потребители почувствовали улучшения в качестве обслуживании, - говорится в исследовании. – В частности, Индекс удовлетворенности качеством обслуживания увеличился на +3,3% в среднем по отрасли, но это никак не отражается на их удовлетворенности и лояльности.
- Пока крупнейшие банки в Казахстане не сильно прислушиваются к своим потребителям, - констатирует Александр Кособоков, генеральный директор EPSI в России и странах СНГ. - Они улучшают вежливость и дружелюбие сотрудников, ремонтируют банковские отделения и изменяют часы работы. Но не это нужно потребителям. История kaspi bank яркий этому пример. Улучшать свои продуктовые стратегии при сохранении текущего уровня обслуживания намного эффективнее и выгоднее для банка, роста конкурентоспособности и удержания потребителей.
kaspi bank показал не только рост Индекса удовлетворенности потребителей (81,5%), Индекс лояльности клиентов банка еще выше – 82,6 баллов. Это значит, что клиенты именно kaspi bank в наибольшей степени готовы повторно пользоваться продуктами банка и рекомендовать их своим друзьям, родным и знакомым.
«Приятно, что наша работа оценена в сравнении с нашими конкурентами и мы первые в этой оценке, - комментирует глава kaspi bank Михаил Ломтадзе. - Особенно важен для нас «Индекс лояльности». Мы не только на первом месте по обоим индексам, но и единственный банк в Казахстане, у которого «индекс лояльности» выше «индекса удовлетворенности». Это говорит о наших долгосрочных конкурентных преимуществах в удержании клиентов».
На текущий момент kaspi bank является лидером потребительского кредитования в Казахстане, каждые 3 дня открывает новые отделения и является лидером по темпам прироста депозитов физлиц.
АО «KaspiBank»:
АО «KaspiBank» входит в десятку ведущих банков Казахстана с активами около 362 млрд. тенге и консолидированным капиталом около 42 млрд. тенге. Банк занимает лидирующие позиции в сегменте обслуживания физических лиц. Розничная сеть банка состоит из более чем 200 филиалов и отделений и 350 пунктов продаж кредитов, обслуживающих более 2000 торговых предприятий. Инвестором в АО «KaspiBank» является инвестиционный фонд BaringVostokPrivateEquityIII (BVPEFIII), находящийся под управлением ведущей инвестиционный компании BaringVostokCapitalPartners. www.kaspibank.kz
Фонд прямых инвестиций «Бэринг Восток Кэпитал Партнерс»:
«Бэринг Восток Кэпитал Партнерс» специализируется на инвестициях в СНГ. С 1994 года фонды под управлением Бэринг Восток инвестировали в более 50-и успешных компаний в сфере финансовых услуг, нефтяной и газовой отрасли, телекоммуникаций и средств массовой информации, в потребительском секторе, включая такие компании, как Яндекс, kaspibank, Банк Восточный Экспресс, Европлан, Центр Финансовых Технологий, Баррен Энерджи, Вымпелком, Голден Телеком, Сыктывкарский ЛПК, Сладко, Боржоми и Озон. Среди инвесторов фонда такие известные международные финансовые институты, как Европейский Банк Реконструкции и Развития, Международная Финансовая Корпорация, и также крупнейшие в мире пенсионные фонды, правительственные инвестиционные корпорации, университетские фонды из Америки, Европы и Азии. Бэринг Восток входит в состав Baring Private Equity International, группу управляющих фондами прямых инвестиций с $3,5 млрд активов в СНГ, Азии, Индии, Европе и Латинской Америке.
EPSI
EPSI в России и странах СНГ – подразделение международной исследовательской компании EPSI Research Services со штаб-квартирой в Великобритании и Центром исследований в Швеции. Мы помогаем ведущим компаниям построить систему мониторинга индексов удовлетворенности и лояльности заинтересованных групп (потребителей, персонала, инвесторов, общества), выявить эффекты, влияющие на прибыльность и рост. EPSI регулярно проводит независимые исследования по единому стандарту в 20 европейских странах и странах Евразии.
За дополнительной информацией обращаться:
Ботагоз Жуманова
Директор департамента по корпоративным коммуникациям
Тел.: 8 (727) 250-18-00 (внут. 1376)
Эл. почта:
ZHUMANOVA.Botagoz@kaspibank.kz
Zhumanova@bc.kz
Мобильный: +7 (701) 223-87-85
