kaspi bank занял первое место по уровню обслуживания среди 18 казахстанских банков, активно работающих с населением
kaspi bank занял первое место по уровню обслуживания среди 18 казахстанских банков.
Группа компаний «Розница.kz» провела в Алматы ежегодное независимое исследование уровня обслуживания в банковском секторе Казахстана. Исследование проводилось методом «тайных покупателей». Сотрудники компании случайным образом выбирали отделения банков в Алматы и в рамках исследования совершали от 3 до 9 визитов в зависимости от количества видов услуг, предоставляемых в каждой банковской сети.
«Тайные покупатели» оценивали уровень обслуживания, принимая во внимание широкий спектр таких факторов, как внешний вид банковских сотрудников, знание условий банковских продуктов, предоставление качественной консультации и последующего сопровождения клиента.
kaspi bank, по результатам исследования 2009 года, занял первое место, набрав максимальное количество баллов среди крупнейших 18 банков, принимавших участие в данном исследовании.
«Качество обслуживания клиентов – это один из стратегически-важных приоритетов для kaspi bank, - комментирует результаты исследования глава банка Михаил Ломтадзе. – Мы постоянно работаем над улучшением и должны многое сделать, чтобы достичь наших целевых стандартов. Нам приятно получить первое место в исследовании. Это означает, что мы делаем правильные изменения. Лозунг нашего банка – что еще мы можем сделать для наших Клиентов, это не просто слова, а вопрос, который каждый работник нашего банка должен себе задавать и делать все, чтобы достичь нашей главной цели – чтобы наши Клиенты постоянно называли нас лучшими».
АО «Kaspi Bank»:
АО «Kaspi Bank» входит в десятку ведущих банков Казахстана с активами, превышающими 267 млрд. тенге и консолидированным капиталом 44 млрд. тенге. Банк занимает лидирующие позиции в потребительском кредитовании. Розничная сеть банка состоит из порядка 150 отделений и 514 пунктов продаж потребительных кредитов, обслуживающих более 2000 торговых предприятий. Инвестором АО «Kaspi Bank» является ведущий фонд прямых инвестиций Baring Vostok Private Equity III (BVPEF III). www.kaspibank.kz
Фонд прямых инвестиций «Бэринг Восток Кэпитал Партнерс»:
«Бэринг Восток Кэпитал Партнерс» специализируется на инвестициях в СНГ. С 1994 года фонды Бэринг Восток инвестировали более $600 млн в 50 компаний, среди которых ряд успешных компаний в сфере финансовых услуг, нефтяной и газовой отрасли, телекоммуникаций и средств массовой информации, в потребительском секторе, включая такие как kaspi bank, Европлан, Центр Финансовых Технологий, Баррен Энерджи, Вымпелком, Голден Телеком, Сыктывкарский ЛПК, Сладко, Боржоми, Яндекс и Озон. Среди инвесторов фонда такие известные международные финансовые институты, как Европейский Банк Реконструкции и Развития, Международная Финансовая Корпорация, и также крупнейшие в мире пенсионные фонды, правительственные инвестиционные корпорации, университетские фонды из Америки, Европы и Азии. Бэринг Восток входит в состав Baring Private Equity International, группу управляющих фондами прямых инвестиций с $3,5 млрд активов в СНГ, Азии, Индии, Европе и Латинской Америке.Инвестором АО «Kaspi Bank» является ведущий фонд прямых инвестиций Baring Vostok Private Equity III (BVPEF III).
За дополнительной информацией обращаться:
Ботагоз Жуманова
Начальник Управления по работе со СМИ
Тел.: 8 (727) 250-18-00 (внут. 1376)
Эл. почта:
ZHUMANOVA.Botagoz@kaspibank.kz
Мобильный: +7-701-223-87-85
+7-777-232-51-12
Алматы, Казахстан:
26 октября 2009
